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Cuentas Prepago Mastercard®
tarjeta habientes

ACUERDO DE TITULAR / TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACUERDO DEL TITULAR DE LA TARJETA PREPAGADA CUENTAS MASTERCARD®

IMPORTANTE - LEA ATENTAMENTE. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE (SECCIÓN "ARBITRAJE") QUE EXIGE QUE TODAS LAS RECLAMACIONES SE RESUELVAN MEDIANTE UN ARBITRAJE VINCULANTE Y RENUNCIA AL DERECHO DE JUICIO POR JURADO Y DE PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS. PUEDE RECHAZAR LA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE ENVIANDO UN AVISO POR ESCRITO DENTRO DE LOS 45 DÍAS DESPUÉS DE LA PRIMERA COMPRA USANDO SU TARJETA DE DEBITO.

CUENTAS INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Dirección postal: P.O. Box 11501, Miami, FL 33101

Número de teléfono y sitio web: 1-844-433-8086; www.cuentas.com

1. Acerca de su tarjeta

Este Acuerdo del Titular de la Tarjeta ("Acuerdo") constituye el acuerdo entre usted, y Sutton Bank Attica, Ohio ("Sutton Bank" o "Emisor") y Cuentas, Inc. ("Cuentas™") que describe los términos y condiciones bajo los cuales la Tarjeta Prepagada Cuentas™ Mastercard® ("Tarjeta" o "la Tarjeta") ha sido emitida a usted por el Emisor. El Emisor es una institución miembro asegurada por la FDIC. "La Tarjeta" se refiere a la Tarjeta Personalizada emitida a usted por el Banco Sutton, que le permite hacer ciertas transferencias electrónicas de fondos hacia y desde su Cuenta de la Tarjeta prepagada con el Banco Sutton. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo, no active ni utilice la Tarjeta y póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para cancelar su Tarjeta. "Cuenta de la Tarjeta" se refiere los registros que mantenemos para contabilizar los fondos asociados a la Tarjeta. Todas las Tarjetas son emitidas por el Emisor y distribuidas y atendidas por Cuentas™. " Tarjeta personalizada" se refiere a la Tarjeta prepagada personalizada Cuentas™ Mastercard® que usted recibirá una vez que haya completado con éxito el proceso de verificación de identidad del Emisor y haya recibido la aprobación del Emisor (consulte el párrafo de este Acuerdo que aparece a continuación titulado "Información importante sobre los procedimientos para abrir una nueva Cuenta de la Tarjeta"). Por "usted" y "su" se entiende la persona o personas que han recibido la Tarjeta y están autorizadas a utilizarla según lo dispuesto en el presente Acuerdo. "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren al Emisor y sus respectivos sucesores, afiliados y/o cesionarios. Usted reconoce y acepta que el valor disponible en la Cuenta de la Tarjeta está limitado a los fondos que haya cargado en la Cuenta de la Tarjeta o que se hayan cargado en la Cuenta de la Tarjeta en su nombre. Usted se compromete a firmar el reverso de la Tarjeta inmediatamente después de recibirla. La fecha de vencimiento de la Tarjeta está identificada en el anverso de la misma. La Tarjeta es una tarjeta prepagada. La Tarjeta no está conectada de ninguna manera a ninguna otra cuenta. La Tarjeta no es una tarjeta de crédito y no mejorará su calificación crediticia. No recibirá ningún interés por los fondos que tenga en la cuenta de la tarjeta. La Tarjeta seguirá siendo propiedad del Emisor y deberá ser devuelta cuando se solicite. La Tarjeta es intransferible, no está destinada a la reventa y puede ser cancelada, embargada o revocada en cualquier momento sin previo aviso, de acuerdo con la legislación correspondiente. Podemos negarnos a procesar cualquier transacción que consideremos que pueda violar los términos y condiciones de este Acuerdo.

Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 5 de la tarde, excluyendo los días festivos federales. Cualquier referencia a "días" que se encuentre en este Acuerdo son días calendario a menos que se indique lo contrario.

Anote el número de su tarjeta y el número de teléfono de atención al cliente que aparece en este Acuerdo en un papel aparte por si pierde, le roban o destruyen su tarjeta. Guarde el papel en un lugar seguro. Lea atentamente este Acuerdo y consérvelo para futuras consultas.

2. DESCRIPCIÓN DE SU TARJETA

La Tarjeta es una tarjeta prepagada, utilizable en cualquier lugar donde se acepten tarjetas con las marcas de la red de pago aplicables a su Tarjeta. La Tarjeta no es una tarjeta de regalo. La Tarjeta no es un dispositivo que accede al dinero de una cuenta corriente o de ahorro individual. Cuando usted utiliza su Tarjeta, está canjeando el valor de la Tarjeta y no está haciendo un retiro de una cuenta corriente o de ahorro. Puede utilizar su tarjeta para realizar compras en cualquier comercio que acepte tarjetas de débito Mastercard, siempre que disponga de saldo en su Cuenta de la Tarjeta y sujeto a los demás términos y condiciones de este Acuerdo. No podrá utilizar su Tarjeta para ningún juego en línea, servicios de acompañamiento o cualquier transacción ilegal. La Tarjeta tendrá una fecha de vencimiento impresa y la Tarjeta caducará, de acuerdo con la legislación correspondiente, en la fecha de vencimiento. Si su Cuenta de la Tarjeta está al día y tiene fondos disponibles en la tarjeta, le emitiremos una nueva Tarjeta en el momento de su vencimiento. La Tarjeta es de nuestra propiedad y es intransferible. Podemos revocar o suspender la Tarjeta o cualquiera de sus características o servicios en cualquier momento sin causa o aviso. Usted debe entregar la Tarjeta revocada y no podrá utilizar una Tarjeta caducada o revocada. En caso de pérdida o robo de la Tarjeta, el titular debe notificarlo inmediatamente.

Para obtener su Tarjeta personalizada: NO SE COBRARÁ NINGUNA TARIFA POR ACTIVACIÓN DE LA TARJETA. SE DEDUCIRÁ UNA CUOTA MENSUAL 15 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE ACTIVACIÓN Y CADA 30 DÍAS DESPUÉS (PARA MÁS DETALLES, CONSULTE EL PÁRRAFO DE ESTE ACUERDO TITULADO "TABLA DE COMISIONES").

Para registrarse para una Tarjeta Personalizada, vaya a la Play Store de Android o a la App Store de Apple para descargar la aplicación Cuentas App (la "App Cuentas") y siga las instrucciones. Podemos limitar el número de Tarjetas que puede obtener a nuestra entera discreción. Una vez que haya completado con éxito el proceso de verificación de identidad del Emisor y haya recibido la aprobación del mismo (consulte el párrafo de este Acuerdo titulado "Información importante sobre la apertura de una nueva Cuenta de la Tarjeta"), le enviaremos una Tarjeta personalizada a la dirección postal que nos haya proporcionado. Si no podemos verificar su identidad, podrá utilizar los fondos inicialmente depositados en su tarjeta, pero no le emitiremos una Tarjeta personalizada y no podrá recargar dicha tarjeta.

Activación de su tarjeta: Debe activar su Tarjeta personalizada antes de que pueda utilizarse. Puede activar su Tarjeta a través de la aplicación Cuentas o comunicándose con Atención al cliente. Su Tarjeta no estará disponible para su activación hasta que Sutton Bank haya verificado su identidad.

3. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA APERTURA DE UNA NUEVA CUENTA DE LA TARJETA

Para ayudar al gobierno a luchar contra el financiamiento del terrorismo y las actividades de blanqueo de dinero, la ley federal exige a todas las instituciones financieras que obtengan, verifiquen y registren la información que identifica a cada persona que obtiene una Tarjeta. Lo que esto significa para usted: cuando abra una Cuenta y una Tarjeta, le solicitaremos su nombre, dirección, fecha de nacimiento y otros datos que nos permitan identificarle. También podemos pedirle una copia de su licencia de conducir u otros documentos de identificación. También podemos solicitar información de identificación y/o documentación adicional ocasionalmente, relacionada con su acceso o uso de ciertas características, funcionalidades y servicios de la Tarjeta.

Después de que se abra la cuenta de su tarjeta prepagada, es posible que le pidamos nuevamente ver una copia de su licencia de conducir u otros documentos de identificación en cualquier momento si lo consideramos necesario para verificar su identidad, dirección o transacciones en su cuenta de tarjeta prepagada. Si solicitamos documentos de identificación específicos, tendremos derecho a cerrar o suspender inmediatamente la cuenta de su tarjeta prepagada si no se proporcionan esos documentos específicos. Estas medidas están diseñadas específicamente para ayudarnos a proteger su identidad e identificar posibles fraudes en su cuenta de tarjeta prepagada.

4. COMUNICACIONES.

Todas las comunicaciones relacionadas con la tarjeta serán electrónicas, utilizando mensajes en la aplicación, mensajes de texto y/o mensajes de correo electrónico.

Su consentimiento. En la medida en que lo permita la legislación correspondiente, usted da su consentimiento para utilizar firmas electrónicas y recibir electrónicamente todos los registros, avisos, declaraciones, comunicaciones y otros elementos de todos los servicios que se le prestan en virtud de este Acuerdo y en correlación con su relación con nosotros (colectivamente, "Comunicaciones") que de otro modo podríamos estar obligados a enviarle o proporcionarle en papel (por ejemplo, por correo). Al aceptar este Acuerdo de forma electrónica, usted declara que (1) ha leído y comprendido este consentimiento para utilizar firmas electrónicas y recibir comunicaciones de forma electrónica; (2) cumple los requisitos mínimos de hardware y software que se especifican a continuación; y (3) su consentimiento permanecerá en vigencia hasta que lo retire como se especifica a continuación. Usted tiene derecho a solicitar 1 (un) extracto de cuenta en papel cada mes que su Cuenta de la Tarjeta esté abierta y activa.

Su derecho a retirar su consentimiento. Su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas permanecerá en vigencia hasta que lo retire. Puede retirar su consentimiento para recibir más comunicaciones electrónicamente en cualquier momento llamando al 1-844-433-8086. Si retira su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas, cerraremos su Cuenta de la Tarjeta y le devolveremos el saldo restante de su Cuenta de la Tarjeta como se establece en este Acuerdo, y ya no podrá utilizar su tarjeta ni participar en el Programa, salvo lo dispuesto expresamente en este Acuerdo. Cualquier cancelación de su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas será efectiva sólo después de que tengamos un período de tiempo razonable para procesar su cancelación. Tenga en cuenta que la cancelación de su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas no se aplicará a las comunicaciones electrónicas que le hayamos proporcionado antes de que la cancelación de su consentimiento sea efectiva.

Requisitos de hardware y software. Para poder acceder y conservar las comunicaciones que se le facilitan por vía electrónica, debe tener: (1) una dirección de correo electrónico válida; (2) un computador u otro dispositivo móvil (como una tableta o un teléfono inteligente) que funcione en una plataforma como Windows o un entorno Mac; (3) una conexión a Internet; (4) una versión actual de Internet Explorer 8 (o superior), Mozilla Firefox 7.0, Safari 5 o Chrome 15; (5) una versión actual de un programa que lea y muestre con precisión los archivos PDF, como Adobe Acrobat Reader versión 7 o superior; (6) un computador o dispositivo y un sistema operativo capaces de soportar todo lo anterior; y (7) una impresora para imprimir y guardar las Comunicaciones en papel o un almacenamiento electrónico para conservar las Comunicaciones en formato electrónico. "Versión actual" se refiere a una versión vigente del software que tenga soporte por parte de sus desarrolladores

Copias de las comunicaciones. Debe imprimir y guardar y/o almacenar electrónicamente una copia de todas las comunicaciones que le enviemos electrónicamente.

5. Cambios de dirección o de nombre

Usted es responsable de notificarnos cualquier cambio en su nombre, dirección física, dirección postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Las solicitudes de cambio de dirección o nombre pueden estar sujetas a requisitos de verificación adicionales.

Intentaremos comunicarnos con usted únicamente a través de la información de contacto más reciente que nos haya proporcionado. Usted acepta que cualquier notificación o comunicación que se le envíe a una dirección anotada en nuestros registros será efectiva a menos que hayamos recibido una notificación de cambio de dirección por su parte.

No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier mensaje de correo electrónico no recibido por usted o por cualquier retraso en la recepción o entrega de cualquier notificación de correo electrónico. Si usted pone su cuenta de correo electrónico a disposición de cualquier otra persona, acepta que es responsable de la divulgación de cualquier información de la Cuenta a dicha persona.

6. Número de identificación personal (PIN)

Para proteger el uso de su Tarjeta, se le proporcionará un número de identificación personal ("PIN", por sus siglas en inglés), cuando active su Tarjeta personalizada, que deberá utilizar en todas las transacciones en cajeros automáticos ("ATM", por sus siglas en inglés) y en las transacciones con PIN. No debe escribir ni guardar su PIN con su Tarjeta. Nunca comparta su PIN con nadie y no introduzca su PIN en ningún terminal que parezca modificado o sospechoso. Si cree que alguien ha obtenido acceso no autorizado a su PIN, debe avisarnos inmediatamente, siguiendo los procedimientos de la sección titulada " su responsabilidad en caso de transferencias no autorizadas" que aparece a continuación.

7. Usuarios autorizados de la Tarjeta

No puede permitir que otra persona tenga acceso a su Tarjeta, a su PIN o a su número de Tarjeta. Si usted permite el acceso a su Tarjeta o número de Tarjeta, usted es responsable de todas las transacciones incurridas con la Tarjeta o el número de Tarjeta. Usted es totalmente responsable del uso de la Tarjeta de Cuentas de acuerdo con los términos de este Acuerdo, sujeto a la sección titulada " su responsabilidad por transferencias no autorizadas" más adelante, y otras legislaciones correspondientes.

8. Seguro de la FDIC

Todos los fondos asociados a la Tarjeta serán retenidos por la Caja de Ahorros de Sutton, dependiendo del estado en el que se haya vendido la Tarjeta, en una cuenta con el Emisor para su beneficio, y el saldo de dichos fondos se reducirá de acuerdo con el uso que usted haga de los mismos o a través de la imposición de tasas y otros cargos de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo. Si nos ha proporcionado la información personal descrita en el párrafo anterior titulado "Información importante sobre los procedimientos para la apertura de una nueva Cuenta de la Tarjeta", dichos fondos están asegurados por la Corporación Federal de Seguros de Depósitos ("FDIC", por sus siglas en inglés) hasta el monto máximo especificado por la normativa de la FDIC.

9. Declaraciones y garantías

Al activar la Tarjeta o al conservar, utilizar o autorizar el uso de la misma, usted declara y garantiza que (i) tiene al menos 18 años (o más si reside en un estado en el que la mayoría de edad es mayor); (ii) es un ciudadano estadounidense o un extranjero legal (con número de identificación fiscal estadounidense) que reside en los Estados Unidos, Puerto Rico o el Distrito de Columbia; (iii) nos ha facilitado una dirección estadounidense verificable (no un apartado de correos); (iv) los datos personales que nos facilita asociados con la Tarjeta son correctos. (iv) la información personal que nos proporciona relacionada con la Tarjeta es verdadera, correcta y completa; (v) se ha hecho una copia de este Acuerdo y está disponible para usted en la Aplicación Cuentas y en el sitio web de Cuentas y usted está de acuerdo en obligarse y cumplir con sus términos; y (vi) usted acepta la Tarjeta.

10. Renuncia a las garantías

SALVO QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, NO HACEMOS DECLARACIONES NI LE OFRECEMOS GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO A USTED, Y POR MEDIO DE LA PRESENTE RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RELATIVAS A LA TARJETA O QUE SE DERIVEN DE ESTE ACUERDO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

11. Limitación de la responsabilidad

NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED POR: RETRASOS O ERRORES DERIVADOS DE CUALQUIER CIRCUNSTANCIA AJENA A NUESTRO CONTROL, INCLUYENDO, AUNQUE NO LIMITADO A, ACTOS DE LAS AUTORIDADES GUBERNAMENTALES, EMERGENCIAS NACIONALES, INSURRECCIÓN, GUERRA O DISTURBIOS; EL HECHO DE QUE LOS COMERCIOS NO ACEPTEN LA TARJETA; EL HECHO DE QUE LOS COMERCIOS NO REALICEN O PRESTEN SERVICIOS; LOS FALLOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN; O LOS FALLOS O EL MAL FUNCIONAMIENTO ATRIBUIBLES A SU EQUIPO, A CUALQUIER SERVICIO DE INTERNET O A CUALQUIER SISTEMA DE PAGO. EN CASO DE QUE SE NOS CONSIDERE RESPONSABLES ANTE USTED, SOLO TENDRÁ DERECHO A RECUPERAR SUS DAÑOS REALES. EN NINGÚN CASO TENDRÁ DERECHO A RECUPERAR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, EJEMPLAR O ESPECIAL (YA SEA POR ACUERDO, AGRAVIO U OTRO), INCLUSO SI NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ESTA DISPOSICIÓN NO SERÁ EFECTIVA A MENOS QUE LA LEY LO REQUIERA. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, USTED ACEPTA QUE SU RECUPERACIÓN POR CUALQUIER SUPUESTA NEGLIGENCIA O MALA CONDUCTA POR NUESTRA PARTE SE LIMITARÁ AL MONTO TOTAL DISPONIBLE CARGADO EN LA TARJETA.

12. Acceso al efectivo; acceso a la cuenta; limitaciones

Usted reconoce y acepta que el valor disponible en su Cuenta de la Tarjeta está limitado al saldo de su Cuenta de la Tarjeta. No obstante, si alguna transacción hace que el saldo disponible en su Cuenta de la Tarjeta sea negativo, incluyendo cualquier transacción de compra en la que la tienda o el comercio no solicite autorización, usted seguirá siendo plenamente responsable ante nosotros del monto de cualquier saldo negativo y de las correspondientes comisiones por transacción. Usted se compromete a pagarnos rápidamente el saldo negativo. Si no ingresa rápidamente fondos suficientes en su Cuenta de la Tarjeta para cubrir el saldo negativo, podremos cancelar su Cuenta de la Tarjeta y proceder a su cobro. Además, nos reservamos el derecho de compensar cualquier saldo negativo con cualquier fondo actual o futuro que pueda cargar o mantener en su Cuenta de la Tarjeta o con fondos de cualquier otra Cuenta de la Tarjeta que mantenga con nosotros ahora o en el futuro.

El monto máximo que se puede gastar en la Tarjeta por día es de $2,500.00. El valor máximo de su Tarjeta está limitado a $9,999.00. Sujeto a las limitaciones descritas en este Acuerdo y a cualquier restricción o limitación impuesta por los comercios individuales, usted puede utilizar su Tarjeta para comprar o alquilar bienes o servicios en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Mastercard y/o tarjetas Pulse® siempre y cuando no exceda el valor disponible en su Cuenta de la Tarjeta. No puede utilizar la tarjeta para juegos de azar en línea ni para ninguna transacción ilegal. Algunos comercios no permiten a los titulares de la tarjeta realizar transacciones fraccionadas, en las que usted utiliza la tarjeta como pago parcial de bienes y servicios y paga el resto del saldo con otra forma de moneda de curso legal. Si desea realizar una transacción dividida y el comercio se lo permite, deberá indicar al comercio que cargue en la Tarjeta solo el monto exacto de los fondos disponibles en la misma. En ese caso, debe acordar el pago de la diferencia mediante otro método de pago. Algunos comercios pueden exigir el pago del saldo restante en efectivo. Si no informa al comercio de que desea realizar una transacción dividida antes de pasar la Tarjeta, es probable que ésta sea rechazada. La Tarjeta en sí no puede ser devuelta a ningún comercio para su reembolso, excepto cuando lo exija la legislación correspondiente. En el momento de cada compra con la Tarjeta, se le pedirá que firme un recibo de la transacción. El monto de la compra se deducirá del valor almacenado en la Tarjeta. Si utiliza la Tarjeta en un dispensador automático de combustible ("pagar en el surtidor"), el comercio puede preautorizar el monto de la transacción hasta $150.00 o más. Si la Tarjeta es rechazada, aunque tenga fondos suficientes disponibles, pague su compra dentro con el cajero. Si utiliza la Tarjeta en un restaurante, un hotel o para compras similares, el comercio puede preautorizar el monto de la transacción por el monto de la compra con hasta un 20% adicional o más para garantizar que haya fondos suficientes para cubrir las propinas o los gastos incidentales incurridos. Cualquier monto de preautorización pondrá una "retención" en sus fondos disponibles hasta que el comercio nos envíe el monto de pago final de su compra. Una vez que se reciba el monto del pago final, se eliminará el monto de la preautorización retenida. Pueden pasar hasta siete (7) días para que se elimine la retención. Durante el periodo de retención, usted no tendrá acceso al monto preautorizado. Si utiliza su número de tarjeta sin presentarla (por ejemplo, para una compra por correo, por teléfono o por Internet), el efecto legal será el mismo que si utilizara la propia tarjeta. Por razones de seguridad, podemos limitar el monto o el número de transacciones que usted puede realizar con la Tarjeta. La Tarjeta no puede canjearse por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley. Podemos negarnos a procesar cualquier transacción con la Tarjeta que consideremos que pueda infringir los términos de este Acuerdo o la legislación correspondiente. Cada vez que usted utiliza la Tarjeta, nos autoriza a reducir el valor disponible en su Cuenta de la Tarjeta por el monto de la transacción y las comisiones aplicables. No puede superar el monto disponible en su Cuenta de la Tarjeta mediante una transacción individual o una serie de transacciones.

Acceso al efectivo: con su PIN, puede utilizar la Tarjeta para obtener dinero en efectivo en cualquier cajero automático ("Cajero Automático") que lleve la marca de aceptación Mastercard®, Plus® o PULSE®, o en cualquier dispositivo de punto de venta ("POS", por sus siglas en inglés), según lo permita un comercio, que lleve la marca de aceptación Mastercard®, Pulse®. Todas las transacciones en cajeros automáticos se consideran transacciones de retiro de efectivo. Puede utilizar la tarjeta en un cajero automático, un dispositivo de punto de venta o a través de un banco participante (retiro en ventanilla) en una o varias transacciones. El monto máximo acumulado que puede ser retirado de un cajero automático por día es de $400.00. El monto máximo acumulado que se puede retirar de un cajero automático por mes es de $2,500. El monto máximo acumulado que puede ser retirado de un cajero automático internacional por día es de $750. El monto máximo acumulado que puede ser retirado de un dispositivo punto de venta por día es de $2,500.00. El monto máximo acumulado que puede retirarse a través de un banco participante (retiro en ventanilla) por día es de $2,500. Cualquier fondo retirado de un dispositivo de punto de venta o a través de un banco participante estará sujeto a la cantidad máxima que se puede gastar en su Tarjeta por día. Si desea retirar dinero en efectivo de un dispositivo de punto de venta de un comercio, tenga en cuenta que cada comercio puede establecer límites en cuanto a la cantidad de dinero en efectivo que puede obtenerse de un dispositivo de punto de venta en un momento dado o a través de un solo lugar. Esto significa que es posible que tenga que visitar más de un comercio si desea retirar dinero en efectivo por un monto inferior o igual al límite total indicado anteriormente, pero superior al límite establecido por el comercio en cuestión.

Cuando utilice un cajero automático que no sea de nuestra propiedad, es posible que el operador del cajero automático o la red utilizada le cobren una comisión por una consulta de saldo, incluso si no completa una transferencia de fondos. No somos responsables de dicha comisión. El monto de la comisión debe ser informado en el cajero automático. Dicha comisión se deducirá del saldo de la Tarjeta, junto con el monto del retiro realizada en el cajero automático.

Transacciones de débito sin tarjeta Mastercard: están en vigencia nuevos procedimientos que pueden afectarle cuando utilice la tarjeta en determinados establecimientos comerciales. En el pasado, las transacciones se procesaban como transacciones de débito de Mastercard a menos que se introdujera un PIN. Ahora, si no introduce un PIN, las transacciones pueden procesarse como una transacción de débito de Mastercard o como una transacción PULSE. Los comercios son responsables y deben proporcionarle una forma clara de elegir hacer una transacción de débito de Mastercard si admiten esta opción. Tenga en cuenta que si elige utilizar la red PULSE al realizar una transacción sin PIN, pueden aplicarse condiciones diferentes. Ciertas protecciones y derechos aplicables únicamente a las transacciones de débito de Mastercard, tal como se describen en este Acuerdo, no se aplicarán a las transacciones procesadas en la red PULSE. Consulte el párrafo titulado "su responsabilidad en caso de transferencias no autorizadas" para obtener una descripción de estos derechos y protecciones aplicables a las transacciones de débito con tarjeta Mastercard y sin ella. Para iniciar una transacción de débito con Mastercard en el punto de venta, pase su tarjeta por un terminal de punto de venta, firme el recibo o proporcione su número de tarjeta para una compra por correo, por teléfono o por Internet. Para iniciar una transacción de débito sin tarjeta MasterCard en el punto de venta, introduzca su PIN en el terminal de punto de venta o proporcione su número de tarjeta después de indicar claramente que prefiere dirigir su transacción como una transacción de débito sin tarjeta MasterCard para determinados pagos de facturas, pedidos por correo, teléfono o compras por Internet.

Devoluciones y reembolsos: si el usuario tiene derecho a un reembolso por cualquier motivo de los bienes o servicios obtenidos con la Tarjeta, se compromete a aceptar los créditos en la Tarjeta para dichos reembolsos y a aceptar la política de reembolso de dicho comercio. El cambio o la devolución de mercancías adquiridas total o parcialmente con la Tarjeta se regirá por los procedimientos y políticas de cada comercio y por la legislación correspondiente. En el momento de cualquier cambio o devolución, deberá presentar tanto el recibo de la mercancía como la Tarjeta. Si recibe un crédito, éste no podrá añadirse a los fondos disponibles en la Tarjeta durante siete (7) días hábiles. El Emisor, Mastercard Incorporated, Cuentas™, o sus respectivos afiliados, empleados o agentes no son responsables de la entrega, calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios que usted compre a otros con una Tarjeta o de cualquier daño que resulte directa o indirectamente del uso de la Tarjeta. Todas estas disputas deben ser tratadas y gestionadas directamente con el comercio del proveedor de dichos bienes o servicios.

Comisión por transacciones en el extranjero: si obtiene sus fondos (o realiza una compra) en una moneda o país distinto al de la emisión de su tarjeta ("Transacción en el extranjero"), se le cobrará una comisión equivalente al 3% del monto total de la transacción en dólares estadounidenses. La asociación de tarjetas puede considerar que las transacciones que se producen en territorios de EE.UU. son Transacciones Extranjeras, por lo que las transacciones que se originan en estos lugares pueden estar sujetas a una Tarifa por Transacción Extranjera. Si la transacción en el extranjero da lugar a un crédito debido a una devolución, no reembolsaremos ninguna tasa por transacción en el extranjero que se haya cobrado en su compra original.

13. Carga de la Tarjeta

Puede recargar su Tarjeta, lo que se denomina "carga de valor", en cualquier momento. Puede añadir valor o recargar su Tarjeta (i) en un comercio que participe en la Red Vanilla Direct Load™ (un "Comercio de la Red Vanilla Direct Load™"); o (ii) mediante depósito directo o transferencia bancaria a través de una cámara de compensación automatizada (ACH, por sus siglas en inglés). No hay un monto mínimo para la carga inicial mediante depósito directo o transferencia bancaria. El monto mínimo de la carga de valor inicial para cargar a través de un minorista de la Red Vanilla Direct Load™ es de $20.00. No hay un monto mínimo para cada recarga de valor mediante depósito directo o transferencia bancaria. El monto mínimo de cada recarga de valor para cargar a través de un minorista de la Red Vanilla Direct Load™ es de $20.00. El monto máximo de cada carga inicial o recarga de valor mediante depósito directo o transferencia bancaria es de $9,999.00 por transacción. Para cargar a través de un minorista de la Red Vanilla Direct Load™, el monto máximo de cada carga inicial o recarga de valor es de $500.00 por transacción. La cantidad máxima de veces que puede cargar su tarjeta a través de un minorista de la Red Vanilla Direct Load™ por día es de cinco (5). La cantidad máxima acumulada diaria de carga de la Red de Vanilla Direct Load™ es de $2,500.00.

Los fondos cargados en un minorista de la Red Vanilla Direct Load™ estarán disponibles para su uso a más tardar una (1) hora después del momento de la carga. Los fondos procedentes de un depósito directo electrónico o de una transferencia bancaria estarán generalmente disponibles el día en que el Emisor reciba la transferencia. En caso de error de transmisión, o de irregularidad en la transferencia, su capacidad para retirar fondos puede retrasarse más allá del primer día después de que el Emisor reciba la transferencia. Si esto ocurre, los fondos estarán generalmente disponibles dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transferencia. LA TARJETA NO PUEDE UTILIZARSE PARA RECIBIR NINGÚN PAGO FEDERAL DIFERENTE DE LOS REALIZADOS AL TITULAR PRINCIPAL DE LA TARJETA.

Transferencias de Tarjeta a Tarjeta: Usted puede transferir fondos de su Tarjeta prepagada a otra Cuentas™ Mastercard® registrada llamando al 1-844-433-8086 o ingresando a la App de Cuentas en su teléfono móvil. El monto máximo total que puede transferir por día a una o más tarjetas prepagadas Cuentas™ Mastercard® es de $500. El monto máximo total que puede transferir por mes a una o más tarjetas prepagada Cuentas™ Mastercard® es de $2,000. Los fondos transferidos estarán disponibles inmediatamente. Una vez iniciadas, las transferencias no pueden ser canceladas. Las transferencias de tarjeta a tarjeta están sujetas a la tarifa de transferencia que aparece en la Tabla de Comisiones que se indica a continuación.

Cuenta de depósito directo: su Cuenta de la Tarjeta prepagada y el número de cuenta de depósito directo asociado no pueden ser utilizados para los débitos directos preautorizados de los comercios o de los proveedores de servicios públicos o de Internet. Si se presentan para el pago, estos débitos directos preautorizados serán rechazados y su pago al comercio o proveedor no será procesado. El número de ruta bancaria y el número de cuenta de depósito directo son únicamente para iniciar depósitos directos en su Cuenta de la Tarjeta prepagada. Usted no está autorizado a proporcionar este número de ruta bancaria y número de cuenta de depósito directo a nadie que no sea su empleador o pagador.

Pago anticipado de depósito directo: con una cuenta de Cuentas, puede recibir cheques de pago y cheques de beneficios del gobierno hasta dos días antes. Si recibimos su información de depósito directo de su empleador o del gobierno antes del día de pago designado, pondremos su dinero a su disposición en la Tarjeta cuando lo recibamos, hasta dos días antes. El Pago Anticipado por Depósito Directo está sujeto a los términos y condiciones de su empleador y / o pagador y a la presentación de depósitos por parte del pagador.

14. Cuándo está disponible el valor de su Tarjeta

Las cargas están disponibles el día hábil en que recibimos los fondos finales cobrados, a menos que la legislación correspondiente permita un plazo más largo.

15. Características adicionales de la Tarjeta

Podemos ofrecerle productos, funciones y servicios adicionales relacionados con su Tarjeta, como alertas por mensaje de texto y correo electrónico, servicios de cuenta móvil, servicios de pago de facturas, un programa de fidelidad y una cuenta de ahorro. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o acceda a la aplicación o al sitio web de Cuentas para obtener información adicional y conocer los términos y condiciones aplicables.

16. Transferencias preautorizadas

Créditos preautorizados: si ha dispuesto que se realicen depósitos directos en su Cuenta de la Tarjeta al menos una vez cada 60 días por parte de la misma persona o empresa, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para saber si el depósito se ha realizado o no.

Derecho a suspender el pago y procedimiento para hacerlo: Si nos ha notificado con anticipación que va a realizar pagos regulares con cargo a su cuenta, puede detener cualquiera de estos pagos. A continuación, le explicamos cómo hacerlo:

Puede llamarnos al 1-844-433-8086 o escríbirnos a P.O. Box 11501, Miami, FL 33101 con tiempo suficiente para que recibamos su solicitud 3 días hábiles o más antes de la fecha prevista para el pago. Si realiza su solicitud vía telefónica, es posible que también le pidamos que presente su solicitud por escrito y nos la envíe dentro de los 14 días posteriores a su llamada.

Si ha configurado pagos regulares a través de la aplicación de un comerciante, como pagos por suscripciones, debe comunicarse con el comerciante para detener el pago. Usted es responsable de ponerse en contacto con el comerciante para detener los pagos regulares, como las suscripciones, y no seremos responsables de la suspensión de los pagos regulares que haya configurado en su Cuenta de tarjeta a través de un comerciante.

17. Actividad fraudulenta o criminal de la cuenta de tarjeta prepagada

Nos reservamos el derecho de bloquear, suspender o cancelar su Tarjeta prepagada si, como resultado de nuestras políticas y procesos, detectamos lo que razonablemente creemos que es una actividad fraudulenta, sospechosa o delictiva o cualquier actividad incompatible con este Acuerdo. Podemos suspender temporalmente su Tarjeta prepagada en caso de que detectemos actividad inusual o sospechosa. Si ejercemos este derecho, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por la indisponibilidad de los fondos en su cuenta de tarjeta o por la imposibilidad de utilizarla.

18. Devoluciones y reembolsos

Si tiene derecho a un reembolso por cualquier motivo de bienes o servicios obtenidos con su tarjeta, la devolución y el reembolso serán gestionados por el comercio. Si el comercio realiza el abono en su tarjeta, es posible que el crédito no esté disponible inmediatamente. Aunque los reembolsos del comercio se contabilizan tan pronto como se reciben, tenga en cuenta que no tenemos control sobre el momento en que el comercio envía una transacción de crédito y el reembolso puede no estar disponible hasta varios días después de la fecha en que se produce la transacción de reembolso.

19. Reemplazo de la Tarjeta

Si necesita reemplazar la Tarjeta por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros en el Servicio de Atención al Cliente para solicitar una tarjeta de reemplazo. Se le pedirá que proporcione información personal que puede incluir su número de Tarjeta, nombre completo, historial de transacciones, copias de identificación aceptadas, etc. Nos reservamos el derecho a exigir una declaración jurada firmada por usted y a realizar una investigación sobre la validez de cualquier solicitud. El envío de una tarjeta de reemplazo, incluida la tarifa de envío acelerado, tiene un costo que se indica en el apartado de este Acuerdo titulado " Tabla de comisiones", que se deducirá del saldo asociado a la nueva tarjeta. El trámite de una solicitud de reemplazo de la tarjeta puede tardar hasta treinta (30) días, aunque nos esforzaremos por proporcionarle una tarjeta de reemplazo con la mayor celeridad posible según las circunstancias.

20. Vencimiento de la Tarjeta

El plástico de la Tarjeta es válido hasta la fecha de vencimiento que aparece en el anverso de la misma, salvo en los casos en que la legislación correspondiente lo prohíba o modifique. Los fondos asociados a la Tarjeta no caducan. No podrá utilizar la Tarjeta después de la fecha de vencimiento; sin embargo, podrá solicitar una Tarjeta de reemplazo sin costo alguno para usted siguiendo los procedimientos del párrafo titulado " Reemplazo de la Tarjeta". La nueva Tarjeta tendrá un valor igual al saldo restante de la Tarjeta vencida.

21. Recibos

Usted debe obtener un recibo en el momento de realizar una transacción con la Tarjeta. Usted se compromete a conservar, verificar y conciliar sus transacciones y recibos.

22. Saldo de la Cuenta de la Tarjeta/Estados de cuenta periódicos/Acuerdo del titular

Usted es responsable de llevar un control del saldo disponible de su Cuenta de la Tarjeta. Por lo general, los comercios no podrán determinar su saldo disponible. Es importante conocer su saldo disponible antes de realizar cualquier transacción.

Usted puede obtener información sobre la cantidad de dinero que le queda disponible en su cuenta prepagada a través de la App de Cuentas o llamando al 1-844-433-8086. Esta información, junto con un historial de 12 meses de transacciones en la cuenta, también está disponible en línea en su App de Cuentas. Si su cuenta está registrada con nosotros, también tiene derecho a obtener al menos 24 meses de historial escrito de las transacciones de la cuenta llamando al 1-844-433-8086, o escribiéndonos a P.O. Box 11501, Miami, FL 33101. No se le cobrará por esta información a menos que la solicite más de una vez al mes.

Una copia de este Acuerdo está disponible para usted en la App de Cuentas y en nuestro sitio web. Todas las comunicaciones relacionadas con la tarjeta serán electrónicas, utilizando mensajes en la aplicación, mensajes de texto y/o mensajes de correo electrónico. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de terceros.

23. Tabla de comisiones

A continuación, encontrará una lista de todas las comisiones de la Tarjeta Prepagada Cuentas™ Mastercard®. Todas las comisiones aplicadas por nosotros se deducen del saldo disponible en su Cuenta de la Tarjeta. Si su Cuenta de la Tarjeta no tiene fondos suficientes disponibles para cubrir una comisión, el monto de dicha comisión se deducirá de los fondos que se carguen posteriormente en su Cuenta de la Tarjeta. Las comisiones que se aplican a su Cuenta de la Tarjeta son las siguientes:

Todas las comisiones

Monto

Detalles

Inicio

Emisión/activación de tarjetas

$0.00

No se cobra tarifa por la activación de la Tarjeta Cuentas™ Prepagada Mastercard® .

Uso mensual

Comisión mensual

$4.50

Esta comisión se deducirá de la Cuenta de su Tarjeta cada mes, comenzando 15 días después de la fecha de activación y cada 30 días en lo sucesivo.

Agregar dinero

Depósito directo

$0.00

Recargue a través de la Red Vanilla Direct Load™

$3.95

Se pueden aplicar comisiones de hasta $3.95 al recargar su tarjeta en los agentes de recarga de Cuentas. Las ubicaciones se pueden encontrar en la App de Cuentas

Obtener/enviar dinero en efectivo

Retiro en cajeros automáticos nacionales

$1.50

Esta es nuestra comisión. También es posible que el operador del cajero automático le cobre una comisión, incluso si no completa una transacción.

Retiro de efectivo en ventanilla

$1.50

Se cobra cada vez que se utiliza la tarjeta en una ventanilla o en un cajero. El banco/institución financiera puede cobrar una comisión adicional por cada transacción.

Comisión de transacción rechazada en cajeros automáticos

$0.50

Esta es nuestra comisión. También es posible que el operador del cajero automático le cobre una comisión.

Transferencia de tarjeta a tarjeta App Cuentas

$0.00

Transferencia de tarjeta a tarjeta a través de un agente en directo

$0.00

Comisión por cada transferencia de tarjeta a tarjeta procesada con un agente en directo.

Información

Llamadas telefónicas de consulta de saldo automatizadas (IVR)

$0.00

Comisión por cada consulta de saldo con el sistema automatizado (IVR).

Otras llamadas automatizadas (IVR)

$0.00

Comisión por cada contacto con el sistema automatizado (IVR).

Agente en directo para consulta de saldos

$0.00

Comisión por cada consulta de saldo con un agente en directo.

Otras llamadas telefónicas de agentes en directo

$0.00

Comisión por contacto con un agente de atención al cliente en directo.

Alertas por correo electrónico y mensajes de texto

$0.00

Pueden aplicarse las tarifas estándar de los mensajes de texto.

Comisión de estado de cuenta en papel

$3.75

La comisión se cobrará por cada mes que se solicite un extracto. Puede solicitar 1 extracto en papel cada mes sin costo alguno.

Consulta de saldo en cajeros automáticos

$0.75

Esta es nuestra comisión. También es posible que el operador del cajero automático le cobre una comisión.

Utilización de la tarjeta fuera de EE.UU.

Comisión de divisas

3.0%

Del monto en dólares estadounidenses de cada transacción realizada en un país extranjero y/o en moneda extranjera.

Retiro en cajeros automáticos internacionales

$3.75

Esta es nuestra comisión. También es posible que el operador del cajero automático le cobre una comisión, incluso si no completa una transacción.

Consulta de saldos en cajeros automáticos internacionales

$1.00

Esta es nuestra comisión. También es posible que el operador del cajero automático le cobre una comisión.

Comisión por transacción rechazada en cajeros automáticos internacionales

$0.75

Otras comisiones

Comisión por Inactividad

$0.00

Liquidación de saldos

$7.00*

Por transacción.

Tarjeta de reemplazo (entrega estándar)

$5.00

Por cada tarjeta de reemplazo solicitada.

Tarjeta de reemplazo (entrega inmediata)

$15.00

Por cada tarjeta de reemplazo solicitada con entrega acelerada.

Comisión de reembolso de saldos de cheques en papel

$9.95

Esta es nuestra comisión por emitir un cheque en papel.

* Esta comisión no se cobrará si decide devolver el saldo mediante un cheque en papel.

Registre su tarjeta para obtener el seguro de la FDIC y otras protecciones. Sus fondos se mantendrán o se transferirán a Sutton Bank, una institución asegurada por la FDIC. Una vez allí, sus fondos están asegurados hasta $250.000 por la FDIC en caso de quiebra del Sutton Bank, si se cumplen los requisitos específicos del seguro de depósitos y su tarjeta está registrada. Consulte fdic.gov/deposit/deposits/prepaid.html para más detalles.

No hay función de sobregiro/crédito.

Póngase en contacto con Cuentas por teléfono en el 1-844-433-8086, por correo en P.O. Box 11501, Miami, FL 33101, o visite www.cuentas.com.

Para obtener información general sobre las cuentas de prepago, visite cfpb.gov/prepaid.

Si tiene una queja sobre una cuenta de prepago, llame a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor al 1-855-411-2372 o visite cfpb.gov/complaint.

24. Propiedad no reclamada

La legislación correspondiente puede exigirnos que informemos a las autoridades gubernamentales estatales de los fondos restantes en la Tarjeta después de un determinado período de inactividad. En ese caso, podemos intentar ponernos en contacto con usted en la dirección que aparece en nuestros registros. Si no podemos ponernos en contacto con usted, es posible que tengamos que transferir los fondos restantes de la tarjeta a las autoridades estatales como propiedad no reclamada.

25. Confidencialidad

Podemos revelar información a terceros sobre usted, la Tarjeta o las transacciones que realice:

(1) Cuando sea necesario o útil para completar las transacciones;

(2) Para verificar la existencia y el estado de la Tarjeta para un tercero, como un comercio;

(3) Para cumplir con los requisitos de las agencias gubernamentales, órdenes judiciales u otros requerimientos de información legal o administrativa;

(4) Si usted nos da su consentimiento por escrito;

(5) A nuestros empleados, auditores, afiliados, proveedores de servicios o abogados, según sea necesario;

(6) Para prevenir, investigar o denunciar una posible actividad ilegal;

(7) Para emitir autorizaciones de transacciones con la Tarjeta;

(8) Según lo permita la legislación correspondiente; o

(9) Para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.suttonbank.com/_/kcms-doc/85/49033/WK-Privacy-Disclosure-1218.pdf . Por la presente, usted acepta que recopilemos, utilicemos y compartamos la información sobre usted y la Tarjeta según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este Acuerdo. Esta Política de Privacidad también le indica cómo puede (i) limitar las formas en las que compartimos o (ii) solicitar correcciones a la información que mantenemos sobre usted.

26. Nuestra responsabilidad en caso de que no se realicen las transacciones

Si no realizamos correctamente una transacción con su tarjeta a tiempo o por el monto correcto según nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

(1) Si, por causas ajenas a nosotros, usted no dispone de fondos suficientes en la Tarjeta para realizar la transacción;

(2) Si un comercio se niega a aceptar la Tarjeta;

(3) Si un cajero automático en el que está retirando efectivo no tiene suficiente dinero;

(4) Si un terminal electrónico en el que está realizando una transacción no funciona correctamente, y usted conocía el problema cuando inició la transacción;

(5) Si se ha bloqueado el acceso a la Tarjeta después de haber denunciado su pérdida o robo;

(6) Si hay una retención o sus fondos están sujetos a un proceso legal o administrativo u otro gravamen que restrinja su uso;

(7) Si tenemos motivos para creer que la transacción solicitada no está autorizada;

(8) Si circunstancias ajenas a nuestra voluntad (como un incendio, una inundación o un fallo informático o de comunicación) impiden la realización de la transacción, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado; o

(9) Por cualquier otra excepción establecida en nuestro Acuerdo con usted o por la legislación correspondiente.

27. Su responsabilidad por las transferencias no autorizadas

Póngase en contacto con nosotros de inmediato si cree que ha perdido o le han robado su Tarjeta o su PIN. Llamar por teléfono es la mejor manera de minimizar sus posibles pérdidas. Si cree que ha perdido o le han robado la Tarjeta, o que alguien ha transferido o puede transferir dinero de su Cuenta de la Tarjeta sin su permiso, llámenos al Servicio de Atención al Cliente.

Política de Cero Responsabilidad de Mastercard® - Directrices y limitaciones: además de sus limitaciones de responsabilidad de acuerdo con la sección anterior: su responsabilidad por transferencias no autorizadas, su responsabilidad por el uso no autorizado de su Cuenta de la Tarjeta también puede estar limitada por Mastercard. Sujeto a las limitaciones y exclusiones que se indican a continuación, según las normas de Mastercard, usted no tendrá ninguna responsabilidad por una transacción que no haya sido autorizada por usted si ha tenido un cuidado razonable para salvaguardar la Tarjeta del riesgo de pérdida o robo y, al tener conocimiento de dicha pérdida o robo, nos ha informado rápidamente de dicha pérdida o robo llamando a nuestro número de Atención al Cliente. La Política de Cero Responsabilidad de Mastercard está sujeta a cambios sin previo aviso y los cambios realizados por Mastercard se aplicarán automáticamente a su Cuenta de la Tarjeta.

Además, si tiene conocimiento y/o su estado de cuenta o historial electrónico muestra transacciones que usted no ha realizado, notifíquenoslo inmediatamente siguiendo los procedimientos indicados en el párrafo titulado "Su derecho a impugnar errores". Si no nos notifica por escrito en el plazo de sesenta (60) días desde que tuvo conocimiento de la transacción y/o desde que se le facilitó el extracto, no podrá recuperar el valor que haya perdido después de los sesenta (60) días si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien se llevara el valor si nos lo hubiera notificado a tiempo, y que usted fue gravemente negligente o fraudulento en el manejo de su Tarjeta. Si una buena razón (como un viaje largo o una estancia en el hospital) le impidió avisarnos, ampliaremos los plazos. Si pierde o le roban la tarjeta, cerraremos su Cuenta de la Tarjeta para reducir las pérdidas. Si lo solicita, le entregaremos una tarjeta de reemplazo.

28. Cesión; Legislación correspondiente; Separabilidad

Su Tarjeta y sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo no pueden ser cedidas. Nosotros podemos transferir nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo. El uso de la Tarjeta está sujeto a todas las normas y costumbres aplicables de cualquier cámara de compensación u otra asociación que participe en las transacciones. No renunciamos a nuestros derechos por retrasar o no ejercerlos en ningún momento. Si se determina que alguna de las disposiciones del presente Acuerdo no es válida o no puede aplicarse en virtud de cualquier norma, ley o reglamento de cualquier organismo gubernamental, local, estatal o federal, la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición del presente Acuerdo no se verá afectada. El presente Acuerdo se regirá por la legislación del Estado de Ohio, excepto en la medida en que se rija por la legislación federal.

29. Modificación y anulación

Nos reservamos el derecho a modificar, suprimir o añadir algo a este Acuerdo y a aplicar cualquier modificación a una Tarjeta y a cualquier saldo disponible en la misma. Le notificaremos cualquier modificación de este tipo según lo exigido por la legislación correspondiente. Sin embargo, si el cambio se realiza por motivos de seguridad, podemos aplicar dichos cambios sin previo aviso. Por la presente, usted acepta todas las notificaciones legalmente requeridas por medios electrónicos, incluyendo la publicación en nuestra App de Cuentas, el sitio web, a través de mensajes de texto o, a nuestra elección, por correo postal de los Estados Unidos. Por la presente, usted reconoce y acepta que todas las notificaciones o modificaciones de este Acuerdo pueden realizarse mediante su publicación en nuestro Sitio Web o en la App de Cuentas o mediante otra notificación enviada directamente a usted y entrarán en vigencia en el plazo de diez (10) días a partir de la fecha de la notificación o en la fecha de entrada en vigencia especificada en la notificación, a menos que usted cancele su Tarjeta de acuerdo con esta Sección 29. Si usted utiliza su Tarjeta después de que se haya proporcionado dicha notificación o modificación, usted está de acuerdo con el cambio. Por favor, visite la App de Cuentas o nuestro Sitio Web para conocer nuestros Términos y Condiciones actuales. Si decidimos no hacer valer nuestros derechos o cobrar una comisión en una situación, no estamos renunciando a hacer valer nuestro derecho o a cobrar la comisión en una situación posterior.

Si desea cancelar la Tarjeta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Tras la cancelación de su Tarjeta, seguiremos aceptando las transacciones que haya realizado hasta que la cancelación de su Tarjeta se procese de acuerdo con este Acuerdo, lo que puede tardar hasta cuarenta y cinco (45) días desde la cancelación de su Tarjeta, durante los cuales se aplicarán las comisiones habituales. La cancelación de su tarjeta no afectará ninguno de nuestros derechos ni sus obligaciones como tarjeta habiente derivadas del presente Acuerdo antes de la cancelación de la Tarjeta. En caso de fraude por parte del Titular, abuso de los privilegios del Programa de Tarjetas o violación de este Acuerdo (por ejemplo, cualquier intento de vender o cambiar su Tarjeta), nosotros, a nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de cancelar su participación en el Programa. Los fondos que queden en la tarjeta después de la cancelación se enviarán a una cuenta bancaria a su nombre por cualquier medio a nuestra discreción. Este servicio es gratuito. El emisor se reserva el derecho de rechazar la devolución de cualquier monto de saldo no utilizado inferior a $1.00. Toda solicitud de devolución de fondos se tramitará en un plazo razonable a partir de su solicitud.

30. Pago en exceso

Nos reservamos el derecho a deducir fondos de su Cuenta de la Tarjeta para corregir un error anterior o un pago excesivo.

31. Su derecho a impugnar errores

En caso de errores o preguntas sobre sus transacciones electrónicas o la Cuenta de la Tarjeta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si cree que su extracto o recibo es incorrecto o si necesita más información sobre una transacción que aparece en el extracto o el recibo. Debemos permitirle informar de un error hasta sesenta (60) días después de la fecha de acceso electrónico a su Cuenta de la Tarjeta, si el error puede verse en su historial electrónico, o de la fecha en que enviamos el PRIMER historial escrito en el que aparecía el error, lo que ocurra primero. Puede solicitar un historial escrito de sus transacciones en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Deberá indicarnos:

1. Su nombre y el número de cuenta de su tarjeta prepagada.

2. Por qué cree que hay un error y el monto en dólares involucrado

3. Aproximadamente cuando se produjo el error

Si proporciona esta información oralmente, podemos exigirle que envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de diez (10) días hábiles.

Determinaremos si se ha producido un error en un plazo de diez (10) días hábiles desde que nos lo comunique y corregiremos cualquier error con prontitud. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta cuarenta y cinco (45) días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, y su cuenta está registrada con nosotros, acreditaremos su Tarjeta en un plazo de diez (10) días hábiles por la cantidad que usted cree que es errónea, para que tenga el uso del dinero durante el tiempo que dure la investigación. Si le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no lo hace en el plazo de diez (10) días hábiles, es posible que no abonemos el monto en su tarjeta.

En el caso de errores relacionados con Tarjetas nuevas, transacciones en puntos de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podemos tardar hasta noventa (90) días en investigar su queja o pregunta.

Le comunicaremos los resultados en un plazo de tres (3) días hábiles tras finalizar la investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede obtener copias de los documentos utilizados en la investigación poniéndose en contacto con nosotros al teléfono 1-844-433-8086 o por correo en P.O. Box 11501, Miami, FL 33101. Si necesita más información sobre nuestros procedimientos de resolución de errores, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Es importante que registre su cuenta de prepago lo antes posible. Hasta que no registre su cuenta, y verifiquemos su identidad, no estamos obligados a investigar o resolver cualquier error relacionado con su cuenta. Para registrar su cuenta, descargue la aplicación Cuentas en su teléfono móvil desde Google Play Store o Apple App Store y siga las instrucciones de registro. Le solicitaremos información de identificación sobre usted (incluyendo su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento y número de seguridad social o número de identificación emitido por el gobierno para que podamos verificar su identidad.

32. No hay garantía de disponibilidad ni de uso ininterrumpido

De vez en cuando, los servicios de la Tarjeta pueden estar inoperativos, y cuando esto ocurre, es posible que no pueda utilizar su Tarjeta u obtener información de la misma, incluyendo el saldo disponible de los fondos asociados a la Tarjeta. Le rogamos que nos notifique al número de Atención al Cliente indicado más abajo si tiene algún problema al utilizar la Tarjeta. Usted acepta que el Emisor, las Cuentas™ y sus respectivas filiales, empleados y/o agentes no son responsables de ninguna interrupción del servicio.

33. Disponibilidad de la App y el sitio web de Cuentas

Aunque se realiza un esfuerzo considerable para que nuestra aplicación y sitio web de Cuentas y otros canales operativos y de comunicación estén disponibles las 24 horas del día, no garantizamos que estos canales estén disponibles y libres de errores cada minuto del día. Usted acepta que no seremos responsables de las interrupciones temporales del servicio debidas al mantenimiento, a los cambios en el sitio web y/o en la aplicación, o a los fallos, ni tampoco seremos responsables de las interrupciones prolongadas debidas a fallos más allá de nuestro control, incluyendo, entre otros, los fallos de los sistemas operativos y de interconexión, los virus informáticos, las fuerzas de la naturaleza, los conflictos laborales y los conflictos armados.

Usted se compromete a actuar de forma responsable con respecto a nuestro sitio web y/o aplicación y su uso. No infringirá ninguna ley, no interferirá ni interrumpirá las redes informáticas, no se hará pasar por otra persona o entidad, no violará los derechos de terceros, no acechará, ni amenazará o acosará a nadie, no obtendrá ninguna entrada no autorizada, ni interferirá en los sistemas y la integridad del sitio web y/o de la App.

No asumimos ninguna responsabilidad por los daños o interrupciones causados por cualquier "virus informático" que pueda afectar a su ordenador u otro equipo. Aconsejamos el uso regular de un software de detección y prevención de virus de buena reputación y fácilmente disponible.

34. Controles de del idioma inglés

Cualquier traducción de este Acuerdo se proporciona para su comodidad. Los significados de los términos, condiciones y declaraciones que aparecen en este documento están sujetos a definiciones e interpretaciones en el idioma inglés. Cualquier traducción proporcionada puede no representar con precisión la información en el original inglés.

35. Asistencia al cliente

Para obtener asistencia al cliente o información adicional sobre su tarjeta, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente llamando al 1-844-433-8086.

Los agentes del Servicio de Atención al Cliente están disponibles las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana para responder a sus llamadas.

36. Control/grabación telefónica

Usted acepta que ocasionalmente, sin previo aviso, podamos supervisar y/o grabar las llamadas telefónicas y las comunicaciones electrónicas entre usted y nosotros para garantizar la calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente o según lo exija la legislación correspondiente.

37. No hay garantía en relación con los bienes o servicios adquiridos según corresponda

No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios que usted adquiera con su tarjeta.

38. Encabezados de sección

Los encabezados de las secciones de este Acuerdo son solo para comodidad de referencia, y no regirán la interpretación de ninguna disposición de este Acuerdo.

39. Entendimiento total

El presente Acuerdo establece la totalidad del entendimiento y el acuerdo entre usted y nosotros, ya sea escrito u oral, con respecto a su objeto y sustituye cualquier entendimiento o acuerdo anterior o contemporáneo con respecto a su objeto.

40. Arbitraje

Usted o nosotros podemos optar por resolver cualquier reclamo por parte de un árbitro individual. Dichos reclamos serán resueltos por un árbitro neutral. Si cualquiera de las partes elige el arbitraje, usted y nosotros renunciamos al derecho de litigar el reclamo en un tribunal o tener un juicio con jurado sobre ese reclamo. Además, ni usted ni nosotros tendremos derecho a participar en calidad de representante o como miembro de ninguna clase relacionada con cualquier reclamo sujeto a arbitraje.

Cualquier reclamo, disputa o controversia ("Reclamo") entre usted y nosotros que surja o se relacione de alguna manera con este Acuerdo, su Tarjeta, su adquisición de la Tarjeta, su uso de la Tarjeta, o las transacciones en la Tarjeta, sin importar cómo se describa, alegue o se estipule, se resolverá definitiva y exclusivamente mediante un arbitraje individual vinculante llevado a cabo por la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA", por sus siglas en inglés) bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor en su estado de residencia en un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes.

Pagaremos todos los honorarios asociados con la administración del arbitraje, incluidas los honorarios para comenzar el arbitraje.

Si lo solicita por escrito, consideraremos de buena fe hacer un adelanto temporal de su parte de los honorarios de arbitraje o pagar los honorarios razonables de un experto designado por el árbitro por una causa justificada.

Los procedimientos de arbitraje son generalmente más simples que las reglas que se aplican en los tribunales y la presentación de pruebas es más limitado. Las decisiones del árbitro son tan ejecutables como cualquier orden judicial y están sujetas a una revisión muy limitada por parte de un tribunal. Excepto como se establece a continuación, la decisión del árbitro será final y vinculante. Es posible que otros derechos que usted o nosotros tengamos en la corte tampoco estén disponibles en el arbitraje.

NO SE ADMITIRÁ EN EL ARBITRAJE NINGUNA DEMANDA COLECTIVA, NI NINGUNA OTRA ACCIÓN REPRESENTATIVA, NI NINGUNA ACCIÓN DE ABOGADO GENERAL PRIVADO, NI LA ACUMULACIÓN O CONSOLIDACIÓN DE CUALQUIER DEMANDA CON UNA DEMANDA DE OTRA PERSONA.

Esta cláusula de arbitraje de arbitraje seguirá vigente: (i) la rescisión del presente Acuerdo; (ii) la quiebra de cualquiera de las partes; y (iii) cualquier transferencia, venta o cesión de su Tarjeta, o de cualquier monto adeudado en su Tarjeta, a cualquier otra persona o entidad. Si cualquier parte de esta disposición de arbitraje se considera inválida o inaplicable, las partes restantes seguirán en vigencia. Cualquier acuerdo diferente en relación con el arbitraje debe ser acordado por escrito.

Este cláusula de arbitraje se realiza en virtud de una transacción que implica el comercio interestatal, y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §§ 1-16.

Únicamente a los efectos de esta Cláusula de arbitraje, (" Arbitraje"), "nosotros" o "nos" se referirá al Emisor, y sus respectivos sucesores, afiliados o cesionarios, así como cualquier tercero que utilice o proporcione cualquier producto, servicio o beneficio en relación con la Tarjeta.

Puede rechazar esta disposición de arbitraje enviándonos un aviso de rechazo por escrito a: P.O. Box 11501, Miami, FL 33101. Su aviso de rechazo debe enviarse por correo dentro de los 45 días posteriores a la primera compra realizada con su tarjeta. Su aviso de rechazo debe indicar que rechaza la disposición de arbitraje e incluir su nombre, dirección, número de cuenta y firma personal. Nadie más puede firmar el aviso de rechazo. Si su aviso de rechazo cumple con estos requisitos, esta disposición de Arbitraje y cualquier otra disposición de arbitraje en los acuerdos del tarjetahabiente para cualquier otra cuenta de Cuentas actualmente abierta que tenga no se aplicará a usted, excepto para cualquier reclamo sujeto a litigio o arbitraje pendiente en el momento en que usted envíe su aviso de rechazo. El rechazo de esta disposición de arbitraje no afectará sus otros derechos o responsabilidades bajo esta sección o el Acuerdo.

Esta tarjeta es emitida por Sutton Bank, miembro de la FDIC, con licencia de Mastercard.

Este Acuerdo del Titular de la Tarjeta es efectivo el 24 de noviembre de 2021.

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